品牌如何與顧客溝通?

對品牌方來說，打造品牌的目的，是為了降低營銷成本。
對顧客來說，品牌意圍著降低選擇成本。
但品牌，究竟是一種什麼樣的存在?
可以這麼理解：品牌是除產品本身之外，一切價值的附加。
情緒價值、人文價值、社會價值…

所以，品牌與顧客的溝通，事實上就是以產品為載體的「價值傳遞」。
價值傳遞形成了溝通，那麼品牌如何與顧客溝通才更有效?

可以從三個方向來思考：
顧客、個性、內容

1、顧客
顧客思維需要以「目標顧客」為前提，結合市場調查，盡可能釐清用戶來自哪裡，男女比例，職業、興趣愛好、社交習慣、購物習慣…越細越好。
找出他們的痛點，才是準確溝通的第一步。否則，只能是自說自話。

2、個性
在社交場合，針對什麼樣的人，就要說什麼樣的話，品牌與顧客的溝通其實也是一場社交，找到了目標顧戶，也要用對的語言說話。
怎麼樣才算說對話?
品牌要有一套獨有的語言系統。例如APPLE的廣告操作，一看就是俾倪眾生的姿態，但仍是一堆擁護者。MAJI一看就很「無印風」。
品牌語言的目的是要形成強烈的識別，一直不斷的傳遞和訴說，那麼你的顧客看到類似的語言，即使沒有顯示LOGO，也知道那是你。
當品牌風格成為了一種形容詞，比如「這很無印風」「這很IKEA」「這很香奈兒」，那就成功了。

3、內容
價值傳遞的第三點，也是最重要的一點：尊重顧客。
你的顧客不是路人甲，是你的好朋友，尊重他們，並真誠的溝通。
所有加了濾鏡的內容，都經不起風浪，也經不起推敲。

保持一顆踏實且真誠的心，去和顧客溝通吧。

所有的「源於心」，也必將「烙印於心」。